En la vida cotidiana, los conflictos son inevitables. Ya sea por diferencias de opinión,

intereses o necesidades, los conflictos surgen en todos los ámbitos de la sociedad: en la

economía, en el fútbol, en el trabajo, e incluso en situaciones cotidianas como el tráfico o

el hogar. Aunque la palabra "conflicto" tiene una connotación negativa, en realidad, estos

enfrentamientos no son algo nuevo ni algo que debamos temer. Lo importante no es evitar

el conflicto, sino aprender a gestionarlo de manera efectiva.

¿Qué es un conflicto?

Un conflicto se puede definir como una situación en la que dos o más partes tienen

intereses, necesidades o deseos que se enfrentan entre sí. A menudo, cuando el conflicto

no se resuelve, la frustración aumenta, lo que puede llevar a acciones que no son las

mejores. En el contexto de la profesión de guardavidas, los conflictos son una realidad

constante, y es crucial saber cómo gestionarlos adecuadamente.

Los Conflictos en el Entorno Acuático

Los guardavidas, en su rol de prevención y seguridad, se encuentran en un escenario donde

los conflictos son comunes. Esto se debe, en gran parte, a que nuestra profesión se enfrenta

a un desafío cultural: hablamos de seguridad mientras la sociedad busca ocio, relajación y

diversión. A menudo, nuestra labor de prevención puede generar incomodidad entre los

turistas, quienes solo desean disfrutar de su tiempo en el agua.

Esta diferencia de enfoque puede llevar a malentendidos y, eventualmente, a conflictos.

Además, si bien nos entrenamos para manejar situaciones de emergencia como rescates,

RCP o primeros auxilios, rara vez se nos enseña cómo gestionar los conflictos de forma

efectiva. Es aquí donde entra la necesidad de una "construcción integral" del guardavidas,

que no solo implique entrenamiento físico, sino también el desarrollo de habilidades de

comunicación, empatía y gestión de conflictos.

Tres Maneras de Resolver un Conflicto

Existen tres enfoques principales para resolver un conflicto, y es importante entender que

estos enfoques no siempre están relacionados con la gestión adecuada del conflicto. Los

enfoques son los siguientes:

1. Huir

En esta opción, se elige evitar el conflicto o posponerlo para más adelante. Aunque

parece una solución sencilla, no resuelve el problema de raíz y, en muchas

ocasiones, puede hacer que el conflicto se intensifique con el tiempo. En el ámbito

de los guardavidas, esto podría ocurrir cuando decidimos ignorar un

comportamiento peligroso de un turista o evitar confrontar una situación tensa,

esperando que se resuelva por sí sola. Esto, sin embargo, puede poner en riesgo la

seguridad y generar más problemas.

2. Enfrentar

El segundo enfoque es el enfrentamiento directo. En este caso, se busca resolver el

conflicto a través de la confrontación. Sin embargo, esto puede volverse agresivo y

no necesariamente efectivo. Como guardavidas, esta opción podría implicar una

actitud hostil hacia un turista que está desobedeciendo las reglas de seguridad,

como gritarle o reaccionar de manera brusca. Si bien este enfoque puede ofrecer

una resolución inmediata, generalmente no crea un ambiente de respeto mutuo y

puede escalar la tensión.

3. Negociar

La tercera opción es la negociación, que es donde entra la gestión activa del

conflicto. Aquí, en lugar de huir o enfrentar agresivamente el conflicto, buscamos

una solución en la que ambas partes puedan salir ganando. Este enfoque es el más

efectivo y está en el corazón de la gestión de conflictos. Los guardavidas, como

profesionales de la seguridad, debemos ser capaces de negociar con los turistas,

explicando de manera clara y empática por qué ciertas conductas pueden ser

peligrosas, y buscando acuerdos que mantengan tanto la seguridad como el disfrute

del espacio acuático.

¿Cómo Gestionar los Conflictos?

Los conflictos no solo ocurren en el agua. Muchas veces, los guardavidas nos enfrentamos

a situaciones complicadas fuera del entorno acuático, ya sea con compañeros de trabajo,

turistas o incluso con nosotros mismos. Existen diferentes formas de gestionar un conflicto,

pero en el ámbito de la seguridad acuática, es fundamental mantener un enfoque de

resolución pacífica y cooperativa. Aquí te propongo un modelo de 5 pasos para abordar y

resolver conflictos de manera efectiva, y lo mejor de todo: estas iniciales forman la palabra

"ROSCA", que puedes recordar como un "elemento de rescate" para la gestión de cualquier

conflicto.

Los 5 Pasos para Gestionar Conflictos: "ROSCA"

R: Reconocer el Conflicto

Lo primero es identificar el conflicto y las partes involucradas. ¿Qué está en juego? ¿Qué

quiere cada parte? Por ejemplo, un turista quiere correr en la pileta, mientras que tú,

como guardavidas, debes velar por su seguridad. En este caso, se enfrentan dos

necesidades: la del turista, que busca divertirse, y la tuya, que busca prevenir un

accidente.

O: Observar las Opciones de Resolución

Es importante evaluar todas las posibles opciones para resolver el conflicto. ¿Cómo

puedes acercarte de manera amigable? ¿Qué recursos tienes disponibles para abordar la

situación? En este paso, la clave es tratar a todas las partes con respeto y amabilidad, sin

dejar de lado el objetivo de garantizar la seguridad.

S: Situación Reconocida a Tiempo

El tiempo y el lugar son factores cruciales en la resolución de conflictos. Abordar un

conflicto con un silbato en la boca o frente a muchas personas puede escalar la situación

innecesariamente. Reconocer la situación a tiempo, y en el momento adecuado, puede

hacer la diferencia en cómo se resuelve el conflicto. Además, asegúrate de que estás en

condiciones de intervenir: ¿es el momento adecuado para abordar el conflicto o necesitas

esperar?

C: Capturar las Intenciones de Ambas Partes

Detrás de cada conflicto, existe una necesidad positiva. El turista quiere disfrutar del agua,

mientras que tú quieres garantizar su seguridad. La clave aquí es escuchar y comprender

esas intenciones. Explicar desde nuestra formación y perspectiva puede ayudar a crear un

espacio de entendimiento. A veces, el conflicto no es solo un desacuerdo; es una

oportunidad para educar y orientar.

A: Acuerdo

El último paso es llegar a un acuerdo donde ambas partes se sientan satisfechas. El

objetivo es encontrar un “ganar-ganar”, es decir, que el turista pueda disfrutar de la pileta

de manera segura y tú puedas cumplir con tu rol de prevenir accidentes. A través de la

negociación, podemos buscar soluciones que beneficien a todos sin generar daños

colaterales.

Herramientas para la Resolución de Conflictos

Además de los 5 pasos mencionados, existen algunas herramientas clave para gestionar los

conflictos de manera efectiva:

 Comunicación efectiva: Mantener una comunicación abierta, clara y respetuosa es

fundamental para resolver cualquier conflicto. La forma en que te expresas y cómo

escuchas a los demás tiene un gran impacto en el resultado.

    Escucha activa: Escuchar no solo lo que se dice, sino también lo que no se dice, es

esencial para comprender las emociones y necesidades de la otra parte.

 Manejo de emociones: Los conflictos suelen generar emociones intensas. Aprender

a gestionar estas emociones te ayudará a evitar que la situación se convierta en un

enfrentamiento destructivo.

   Mediación: En ocasiones, contar con un mediador puede ser útil. Un tercero

imparcial puede facilitar la resolución del conflicto de manera más objetiva.

 Prevención de conflictos: La mejor manera de gestionar los conflictos es evitar que

surjan. Fomentar un ambiente de respeto, cooperación y comunicación abierta

puede reducir significativamente la cantidad de conflictos.

Conclusión

La gestión de conflictos es una habilidad crucial para los guardavidas, ya que nuestro trabajo

no solo consiste en prevenir accidentes en el agua, sino también en manejar las situaciones

de tensión que pueden surgir con los turistas o compañeros de trabajo. A través de la

comunicación, la empatía y la resolución pacífica, podemos encontrar soluciones que

beneficien a todos y, lo más importante, garantizar la seguridad de todos los involucrados.

Recuerda, cada conflicto es una oportunidad para aprender y mejorar. No solo como

profesionales de la seguridad acuática, sino también como seres humanos que, a

través de la gestión efectiva de los conflictos, podemos construir un entorno más

armonioso y seguro para todos. Y cuando te enfrentes a un conflicto, recuerda la

"ROSCA" como tu herramienta de rescate para gestionar cualquier situación con

éxito.

Gestión de conflictos

Jorge "coco" Leguizamon

• Guardavidas

• Profesor de Educación Física